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工作職責(zé) 1.超級(jí)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系與監(jiān)督機(jī)制負(fù)責(zé)人，參與并具體落實(shí)超級(jí)社區(qū)建設(shè)，輸出超級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)價(jià)值主張2、基于客戶第一理念，深刻理解客戶核心價(jià)值，形成核心服務(wù)能力 2.1、研究國(guó)內(nèi)外行業(yè)服務(wù)價(jià)值方法論與行動(dòng)方案，提煉核心價(jià)值邏輯，并提出觀點(diǎn) 2.2、推動(dòng)梳理、擬定超級(jí)社區(qū)的建設(shè)清單與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體推動(dòng)實(shí)施 3、整合內(nèi)外部資源，結(jié)合超級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)價(jià)值建設(shè)目標(biāo)，提出可行性方案，并確保結(jié)果達(dá)成3.1、分析超級(jí)社區(qū)狀況，結(jié)合行業(yè)信息，提出建設(shè)策略與方案 3.2、運(yùn)用內(nèi)外部資源，積極有效地做好方案落地，達(dá)成目標(biāo) 4、輸出超級(jí)社區(qū)可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化，完成并持續(xù)推動(dòng)客戶第一價(jià)值形象建設(shè) 4.1、復(fù)盤(pán)服務(wù)能力流程、效能與結(jié)果，提出方案補(bǔ)文短板，輸出優(yōu)化執(zhí)行方案 沉淀成熟與穩(wěn)定服務(wù)流程體系，形成可執(zhí)行文件，并推動(dòng)培訓(xùn)與檢審閉環(huán)4.2、 4.3、提煉超級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)價(jià)值核心，會(huì)同品牌提出形象輸出方案與目標(biāo)，保證目標(biāo)結(jié)果 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，排名前20旅游管理專業(yè)院校優(yōu)先 2專業(yè)不限，旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3.經(jīng)驗(yàn)要求6年以上中高管理工作經(jīng)驗(yàn)，并有平臺(tái)2年以上工作經(jīng)驗(yàn) 4 資格證書(shū):有服務(wù)行業(yè)中高級(jí)培訓(xùn)或?qū)I(yè)訓(xùn)練經(jīng)歷 5 專業(yè)知識(shí)和技能:熟練運(yùn)用EXCEL、PPT，擁有研究技能