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全面主持客戶服務(wù)部的工作，對客服部整體績效負責(zé)，包括客戶服務(wù)、案場、房修等問題，提升項目服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升客戶滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并努力提高項目的經(jīng)營收益，培養(yǎng)和打造項目人才梯隊。 1) 建立健全本部門管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行。 2) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標(biāo)，編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計劃，并組織實施。 3) 組織開展本部門的績效管理工作，對下屬進行督導(dǎo)，幫助下屬提升績效。 4) 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作。 5) 組織開展下屬的培訓(xùn)工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)。 6) 參與公司會議，并向本部門員工傳達公司的相關(guān)政策或決議。 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 具體職責(zé)： 1、服務(wù)平臺管理 1）負責(zé)分公司所轄項目4008、APP工單跟進及閉環(huán)；每日通報預(yù)警 2）負責(zé)客戶訴求受理、分派、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估； 2、客戶關(guān)系維護 1）負責(zé)各項目客戶活動的策劃、組織、宣傳； 2）負責(zé)項目客戶日常拜訪工作的跟進及問題處理； 3）負責(zé)客戶滿意度相關(guān)工作開展； 4）負責(zé)項目客服人員的培訓(xùn)工作； 3、團隊建設(shè) 1）加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。 2）負責(zé)團隊建設(shè)，制定團隊建設(shè)計劃，組織開展各項團隊活動。 3）根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核，及時上報綜合部。