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職位描述 1. 負(fù)責(zé)貝殼省心租租后私域VIP小群的運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，為租客租期滿意度負(fù)責(zé) 2. 通過深入一線，優(yōu)化私域主動(dòng)服務(wù)SOP設(shè)計(jì)，完善與優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)/內(nèi)容，提升租客對租后服務(wù)的感知度 3. 基于業(yè)務(wù)多角色分工情況，設(shè)計(jì)不同角色的權(quán)責(zé)利規(guī)則以及維護(hù)的協(xié)同機(jī)制，為租后問題的處理解決時(shí)效與質(zhì)量負(fù)責(zé) 4. 通過租客運(yùn)營視角，針對痛點(diǎn)問題提出合理化方案，可推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低問題發(fā)生率，提升問題解決率 職位要求 1. 具有良好的客戶服務(wù)意識，可切實(shí)站在租客視角思考問題 2. 突出的數(shù)據(jù)分析能力 3. 獨(dú)立負(fù)責(zé)難度較高的項(xiàng)目工作，或跨部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目中關(guān)鍵模塊 4. 具備多方協(xié)同與推進(jìn)執(zhí)行能力，可推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)及策略制定和落地 5. 服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者或有VIP服務(wù)群私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先