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崗位職責:

1）組織編制公司各類基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計，制定和修訂物業(yè)服務標準；
2）制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃，組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質(zhì)和服務標準的達標狀況，并測量、分析相關數(shù)據(jù)；
3）參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核，提供專業(yè)建議；
4）參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作；
5）組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務與管理狀況進行檢查、評估 ；
6）參與對重大物業(yè)投訴的處理工作；
7）定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門； 8）解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務，并督導城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運作風險；

1）本科及以上學歷；
2）五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上品質(zhì)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗、有招投標工作經(jīng)驗；
3）熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；
4）熟悉物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標，確保服務品質(zhì)穩(wěn)定提高，具備項目管理經(jīng)驗者為佳；