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崗位職責(zé)
61 管理和協(xié)調(diào)客戶投訴和技術(shù)問題，與客戶的質(zhì)量和工藝工程師建立關(guān)系
61與客戶合作，驗證、了解質(zhì)量或技術(shù)問題并解決問題。根據(jù)需要對緊急客戶投訴進行現(xiàn)場處理（通常需要在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場）
61及時更新客戶并生成有關(guān)狀態(tài)和根本原因的8D報告
61與中國的投訴調(diào)查和制造、技術(shù)和質(zhì)量團隊一起管理調(diào)查和分析，以確定根本原因
61在過程中使用解決問題的方法（即5Why、8D、Ishikawa圖）
61深入了解戈爾產(chǎn)品以及客戶與戈爾產(chǎn)品的集成過程
61通過審查PFD、FMEA、控制計劃、MSA、操作標準等，確保供應(yīng)商和合同制造商符合規(guī)范和質(zhì)量要求，并根據(jù)需要簽署供應(yīng)商PPAP/FAI
61按照流程要求記錄客戶投訴。
任職要求
61工程或科學(xué)學(xué)士學(xué)位
61流利的英語和普通話
61在智能手機、耳機或智能手表等移動電子行業(yè)擁有3年以上的工作經(jīng)驗
61在客戶質(zhì)量/工程或客戶保證部門工作5年以上
61展示了管理內(nèi)部和外部客戶期望的經(jīng)驗
61出色的口頭和書面溝通能力以及談判技巧
61以團隊為導(dǎo)向，反應(yīng)迅速
61能夠在高壓環(huán)境中工作并處理苛刻的客戶請求
61展示了應(yīng)用解決問題和質(zhì)量改進工具和技術(shù)的經(jīng)驗，包括8D報告、因果圖和Pareto圖以及對他人的理解
61數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、SPC、EMP、GR