崗位職責(zé):
1. 受理用戶及市場伙伴咨詢、投訴,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)與投訴的處理跟進(jìn);
2. 落實(shí)與協(xié)助公司推廣品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)則教育,提供用戶關(guān)懷服務(wù);
3. 及時(shí)收集、整理、反饋市場信息,并提出完善產(chǎn)品及服務(wù)體系的合理化建議;
4. 協(xié)助改進(jìn)工作流程,對投訴數(shù)據(jù)分析并能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)趨勢,配合崗位風(fēng)險(xiǎn)防范處理;
5. 協(xié)助組織實(shí)施專席人員投訴處理技能的提升培訓(xùn);
任職要求:
1.大專學(xué)歷以上,兩年以上客服經(jīng)驗(yàn),一年以上客服中心專職投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識,良好溝通與協(xié)作能力,有一定投訴處理和用戶維系技巧;
3.思維活躍,積極主動(dòng)、有想法、敢創(chuàng)新。



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公司性質(zhì)未知
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