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崗位職責(zé)：

1、統(tǒng)籌部門日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù)，熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正或向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門反饋并跟進(jìn)處理;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作、完成收款指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客服部人員日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)繳費(fèi)通知單發(fā)放、費(fèi)用催收工作，負(fù)責(zé)對客戶的發(fā)文的擬制審核、往來文件的整理和上報(bào)

5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

6、監(jiān)督客戶來訪、投訴、報(bào)修登記制度的落實(shí)情況，重大投訴問題、突發(fā)事件現(xiàn)場處理，不能處理的逐級上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)情況。

7、對項(xiàng)目內(nèi)的業(yè)主檔案建立與管理。

8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

9、項(xiàng)目承接查驗(yàn)及辦理入住。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。