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崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客戶服務(wù)和技術(shù)支持，包括電話、電子郵件和在線聊天，為用戶提供軟件日常使用指導(dǎo)及簡單業(yè)務(wù)處理；

2、負責(zé)軟件系統(tǒng)日常巡檢、故障排查及簡單問題解決,并將信息及時反饋給相關(guān)部門；提供故障排除、性能優(yōu)化和安全建議以降低客戶技術(shù)支持成本。
3、配合軟件研發(fā)工程師進行系統(tǒng)全流程功能測試工作，填寫測試報告；
4、可參與客戶溝通需求，參與項目開發(fā)需求調(diào)研，撰寫實施方案；
5、編制圖文并茂的培訓(xùn)方案，負責(zé)用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)常見問題的解答；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

7、協(xié)助部門經(jīng)理和其他團隊成員實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

崗位要求：
1、具有強烈的責(zé)任心，服務(wù)意識、應(yīng)變能力強，有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，具備主動學(xué)習(xí)的意識和能力；

2、至少有1-3年的IT支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
3、能熟練運用微信、QQ、釘釘?shù)攘奶旃ぞ?，熟練使用office、wps等辦公軟件；
4、熟悉linux操作系統(tǒng)、具備Oracle、MySql等主流數(shù)據(jù)庫增改查操作經(jīng)驗；
5、具有良好的問題解決技巧和快速學(xué)習(xí)能力。

6、良好的溝通技巧和團隊合作精神。

7、有軟件/客服端產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

其他要求：駕照、可接受臨時性出差。