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一、 職位背景 中國平安，作為中國領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，致力于為客戶提供全方位的金融與醫(yī)療健康服務(wù)。近年來，平安人壽積極踐行集團(tuán)“綜合金融 醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，旨在通過整合集團(tuán)金融與醫(yī)療健康資源，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的保險(xiǎn)服務(wù)方案。在此背景下，平安人壽誠邀有志之士的加入，成為平安集團(tuán)專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”的價(jià)值傳遞者，共同推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)施，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 二、 工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢及處理相關(guān)問題，提升客戶滿意度。 2、對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄、跟蹤、反饋，確保問題得到及時(shí)解決。 3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)其他客戶服務(wù)相關(guān)工作，參與制定客戶服務(wù)策略。 5、通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶資源，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、 任職要求教育背景： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題。 3、工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題的能力。 4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 5、擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。 6、能接受雙休日休息的工作安排。 四、 職位亮點(diǎn) 1、 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：公司提供完善的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)會(huì)。 2、 豐富的收入構(gòu)成：公司提供具有競爭力的訓(xùn)練津貼、銷售利益、服務(wù)津貼、組織利益、保險(xiǎn)福利及其他獎(jiǎng)金等。 3、 全面的培訓(xùn)體系：公司提供系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助個(gè)人不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。 4、 和諧的工作氛圍：公司注重個(gè)人關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為隊(duì)伍營造一個(gè)積極向上、和諧融洽的工作氛圍。