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崗位職責(zé)：
1.會(huì)員體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)：結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶畫(huà)像，設(shè)計(jì)、優(yōu)化并落地會(huì)員等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系及成長(zhǎng)
路徑；制定清晰的會(huì)員價(jià)值主張，確保會(huì)員體系具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.會(huì)員數(shù)據(jù)分析與洞察：建立并監(jiān)控會(huì)員核心數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（如會(huì)員規(guī)模、活躍度、留存率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、LTV等）；
深入分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)（注冊(cè)、活躍、購(gòu)買、流失等），識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素、痛點(diǎn)及增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
3.會(huì)員生命周期管理：制定并執(zhí)行針對(duì)不同生命周期階段（新會(huì)員、活躍會(huì)員、沉默會(huì)員、流失會(huì)員）的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策
略；設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的會(huì)員拉新、激活、留存、復(fù)購(gòu)及挽回計(jì)劃。
4.會(huì)員權(quán)益與活動(dòng)策劃：策劃、設(shè)計(jì)并落地符合會(huì)員需求的專屬權(quán)益、福利及會(huì)員日活動(dòng)，提升會(huì)員感知價(jià)值；管理與
優(yōu)化會(huì)員積分體系，確保積分的獲取與消耗機(jī)制合理有效；探索創(chuàng)新性的會(huì)員增值服務(wù)和互動(dòng)形式。
5.會(huì)員溝通與觸達(dá)：規(guī)劃并執(zhí)行會(huì)員溝通策略（如短信、社群、外呼等），提升觸達(dá)效率和用戶粘性。
6.跨部門協(xié)作：與商品、市場(chǎng)、銷售、數(shù)據(jù)等部門緊密協(xié)作，推動(dòng)會(huì)員相關(guān)功能開(kāi)發(fā)、活動(dòng)落地、數(shù)據(jù)打通及服務(wù)支持；
推動(dòng)公司內(nèi)部對(duì)會(huì)員價(jià)值的認(rèn)知和重視。



任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)或CRM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.數(shù)據(jù)能力：極強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，精通Excel，會(huì)熟練使用SQL/Hive進(jìn)行數(shù)據(jù)提取與分析、熟悉主流BI
工具（如Tableau,PowerBI等）優(yōu)先。能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證假設(shè)、驅(qū)動(dòng)決策。
4.用戶洞察：深刻理解用戶心理和行為，具備優(yōu)秀的用戶需求挖掘和場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)能力。
5.策略思維：具備清晰的邏輯思維和策略規(guī)劃能力，能將業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)策略。
6.項(xiàng)目落地：優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)項(xiàng)目落地并達(dá)成目標(biāo)。
7.溝通協(xié)作：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
8.具備獨(dú)立負(fù)責(zé)會(huì)員體系規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化的成功經(jīng)驗(yàn)，有從0到1搭建或深度優(yōu)化成熟會(huì)員體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。