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崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)阿里境外站用戶(hù)，對(duì)于平臺(tái)購(gòu)物中遇到的售前、售中、售后問(wèn)題的在線解答
2）售前問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者不知道如何使用平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，賬戶(hù)問(wèn)題，銀行卡問(wèn)題，或者平臺(tái)活動(dòng)問(wèn)題等；售中問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者問(wèn)物流情況等；售后問(wèn)題涵蓋，退貨退款等
3）在線解答完成后，部分涉及轉(zhuǎn)交或者后續(xù)跟進(jìn)的，需要有工單提交等工作

1）能閱讀并理解英語(yǔ)內(nèi)容，并使用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面溝通（在線聊天及電子郵件）
2）作中需要獨(dú)立完成英語(yǔ)打字的溝通，無(wú)其他翻譯軟件可以使用
3）良好的服務(wù)意識(shí)，可以為平臺(tái)的消費(fèi)者提供符合規(guī)則的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4）年齡：21-30歲
其他要求：可以接受翻班制度