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崗位職責(zé):
1、跨職能業(yè)務(wù)信息溝通：準(zhǔn)確及時地獲取、解讀及傳遞公司各渠道發(fā)布的業(yè)務(wù)信息，對內(nèi)為服務(wù)提供信息支持，對外提供優(yōu)化建議，協(xié)同推進(jìn)公司流程改善及用戶問題閉環(huán)解決；
2、定期對知識內(nèi)容進(jìn)行自查，主動發(fā)起跨職能溝通，形成協(xié)同機制并有效落地，確保知識準(zhǔn)確性和時效性，促進(jìn)知識的共享與客戶化應(yīng)用
3、確保知識共享平臺目標(biāo)達(dá)成，持續(xù)優(yōu)化運營策略，提升平臺使用效率和用戶滿意度
4、每月對咨詢類工單及知識庫運營等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，推動問題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，擁有知識管理、客戶關(guān)系管理或智能客服平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先
2、較強的規(guī)劃分析能力和歸納總結(jié)能力；優(yōu)秀的文字表達(dá)能力；具備知識結(jié)構(gòu)化輸出能力；熟悉知識管理和智能客服系統(tǒng)的運營
3、有較強的團隊協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)能力
4、有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力、優(yōu)秀的問題解決能力、主動學(xué)習(xí)和自我提升意識
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件