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工作職責：1、 統(tǒng)籌項目大堂前臺和禮賓團隊日常管理工作，培訓、指導、監(jiān)督、建立團隊KPI考核，建立與完善客服體系，2、 項目內(nèi)資源協(xié)調(diào)，管理制度，服務流程、服務方向、擬定負責制定團隊年度、月度工作目標與計劃，并監(jiān)督實施，保證任務按計劃完成；3、 組織實施物業(yè)服務，如客戶投訴處理，客戶關系維護，客戶滿意度有效提升等；服務品質監(jiān)控，拓展禮賓服務內(nèi)容，甲方客戶關系維護及禮賓服務投訴處理；4、 制定項目年度宣傳計劃，對宣傳物料和文案進行把控；5、 嚴格執(zhí)行物業(yè)的各項指令，督促、檢查部門工作執(zhí)行情況及協(xié)調(diào)部門間的工作關系；6、熟悉所負責區(qū)域內(nèi)所涵蓋的禮賓業(yè)務運作模式；要求：1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力，；2、 大專及以上學歷，熟悉國際商務禮儀，有培訓方案及經(jīng)驗，空乘專業(yè)優(yōu)先，3、3年以上五星級以上酒店或高端服務行業(yè)的項目管理經(jīng)歷優(yōu)先；4、對大堂服務／會議服務／宴會服務／高端定制接待等服務產(chǎn)品有全面的專業(yè)知識，具備各產(chǎn)品線運作模式及管理；5、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應變能力；6、具有敬業(yè)精神和較強的責任心，有良好的客戶服務意識； 7、具備供應商、客戶管理維系能力，配合公司增值業(yè)務的銷售推廣工作。薪酬福利1、具有競爭力的薪酬體系；2、每年提供2次內(nèi)部競聘機會，晉升發(fā)展空間廣闊；3、公司的培訓中心擁有完善的培訓體系，定期提供各類內(nèi)部及外部培訓機會；4、定期組織各項員工活動（如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等）。 職能類別：寫字樓運營 關鍵字：寫字樓物業(yè)酒店