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主要工作職責(zé) Major responsibilities
1、客戶訂單的監(jiān)造工作對(duì)接，對(duì)外接收客戶需求配合客戶工作，將客戶問題傳導(dǎo)到基地內(nèi)部，對(duì)內(nèi)反饋異常與改善推動(dòng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶驗(yàn)貨通過率98%；
2、客戶反饋處理，反饋工藝等相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行原因分析與調(diào)查，推動(dòng)內(nèi)部改善，必要時(shí)至客戶端進(jìn)行調(diào)查取證，負(fù)責(zé)異常問題的處理及時(shí)率100%；
3、接收總部客服的非標(biāo)合同并發(fā)送內(nèi)部，并進(jìn)行質(zhì)量?jī)?nèi)容的評(píng)審工作，整理內(nèi)部評(píng)審結(jié)論，評(píng)審及時(shí)率95%；
4、客戶參觀與拜訪的接待工作，組織相應(yīng)的部門做好客戶的接待和相應(yīng)技術(shù)交流，客戶參觀拜訪的異常投訴次數(shù)0；
5、客戶廠檢、外部機(jī)構(gòu)審核等工作具體對(duì)接，客戶稽核問題的完善和整改，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目的通過率100%；
6、駐場(chǎng)人員日常工作管理以及審核項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)異常情況，指導(dǎo)駐場(chǎng)人員答復(fù)客戶訴求。
7、負(fù)責(zé)發(fā)起合同評(píng)審流程，依據(jù)客戶投訴反饋處理流程反饋與組織相關(guān)工作。
8、執(zhí)行合同評(píng)審流程、客戶投訴反饋處理流程。
9、負(fù)責(zé)對(duì)光伏行業(yè)內(nèi)最新信息收集（如同行業(yè)技術(shù)革新、新材料引入等）。
10、負(fù)責(zé)改進(jìn)